Veelgestelde vragen

We zijn weer open vanaf 19 mei.

Nee, dit hoeft niet. De reguliere RIVM basisregels gelden ook in Madurodam. Raadpleeg hiervoor www.rivm.nl.

Vanwege de momenteel geldende coronamaatregelen zijn onze (binnen)attracties gesloten. Het gaat om: 

• Het verhaal van George 

• The Flying Dutchman 

• Waterwolf 

• Nieuw Amsterdam 

• Zo Groot is Oranje 

• Hof van Nederland 

Indien je alleen een tijdslot had gereserveerd voor de komende periode dan komt deze automatisch te vervallen, Madurodam is dan gesloten.

Je kan het ticket omboeken naar een andere dag en tijd via onze ticket support pagina (omboeken via Whatsapp) of door contact met ons op te nemen. Zorg altijd dat je de tickets en barcodes bij de hand hebt dan kunnen we je sneller helpen.

Madurodam volgt het advies vanuit de rijksoverheid m.b.t. de coronamaatregelen.
De landelijke plicht om een mondkapje te dragen in publieke binnenruimtes geldt ook
in Madurodam. Daarnaast heeft Madurodam in samenwerking met de Club van Elf het ‘Samen Veilig Uit’ protocol opgesteld.

Ons protocol ‘Samen Veilig Uit’ geeft drie garanties:

1. we zorgen voor anderhalve meter afstand tussen huishoudens,
2. voor voldoende en heldere informatie
3. én extra hygiënemaatregelen, zowel binnen als buiten.

Bij Madurodam hebben we daarnaast de volgende maatregelen:

• Je kan tickets alleen nog maar online kunt kopen en moet je een aankomsttijdstip reserveren. Zo voorkomen we drukte bij de entree en in het park.
• Ook hebben we speciale markeringen aangebracht in alle binnen- en buitenruimtes, in de vorm van oranje en magenta gekleurde harten. Zo weet je precies hoeveel afstand je moet houden van andere bezoekers.
• Daarnaast hebben we door het hele park extra hygiënemaatregelen getroffen, bijvoorbeeld in de vorm van centrale desinfectiepunten.

Wil je meer weten over de drie garanties in ons protocol? Kijk dan op de website van de Club van Elf

Ja, in verband met de 1,5 meter regels is het verplicht om voor je bezoek altijd een dag en tijdstip van aankomst te reserveren. Je kan niet zomaar langskomen.

Via onze website kun je een reservering maken voor een dag en tijdstip van aankomst. Dat doe je hier.

Madurodam volgt het advies van de rijksoverheid m.b.t. de coronamaatregelen:

• Tot 1 december is het advies om een mondkapje te dragen in onze binnenruimtes zoals de entreehal, de attracties, onze restaurants, toiletten en de shop. 
  Dit advies geldt voor personen vanaf 13 jaar. Buiten hoef je geen mondkapje te dragen. 
• Vanaf 1 december is het dragen van een mondkapje in onze binnenruimtes voor personen van 13 jaar of ouder verplicht.

Onze medewerkers dragen mondkapjes in alle binnenruimtes of zitten achter plexiglas spatschermen.

Mondkapjes zijn te koop bij de kassa en in de shop van Madurodam.

Jazeker. We verkopen mondkapjes aan de kassa en in de Madurodam Shop. Een mondkapje kost €0,50 cent.

Ben je al benieuwd? Bekijk dan hier de plattegrond.

Je vindt de plattegrond ook in de Madurodam app, naast uitgebreide informatie over al onze miniaturen en attracties en interactieve parktours. Download hem gratis uit de Play Store (voor Android) of App Store (voor Apple).

Vanaf 1/1/2020 mag er nergens meer gerookt worden behalve op een daartoe aangewezen gedeelte van het Taste of Holland terras naast de ingang van de toiletten (als je met je rug naar de taste of Holland staat, de rechterzijde). Op het terras van het Panorama Café en op de buitenring en op het park zelf mag niet gerook worden.

• Theater van George: Geschikt voor kinderen vanaf 6 jaar
• Hof van Nederland: Geschikt voor kinderen vanaf 6 jaar
• Nieuw Amsterdam: Geschikt voor kinderen vanaf 6 jaar
• Zo Groot is Oranje: Geschikt voor alle leeftijden
• Waterwolf: Geschikt voor kinderen vanaf 6 jaar

Onze restaurants zijn momenteel gesloten maar je kunt nog steeds een lekkere kop koffie of iets anders lekkers afhalen. Het restaurant The Taste of Holland is omgetoverd tot afhaalpunt. Je bent hier van harte welkom om iets af te halen.

Je bent als abonnee van Madurodam weer van harte welkom! Je moet vooraf via onze website alleen wel een reservering maken voor een datum en tijdsslot waarop je langs wilt komen. We doen dit om drukte in het park te vermijden en onze bezoekers 1,5 meter afstand van anderen te kunnen bieden. Je moet dus altijd je dag van bezoek en aankomsttijdstip vooraf reserveren via onze website.

Ja, dat is een van de maatregelen die we nemen om drukte te voorkomen. Dat is namelijk de instructie van het kabinet. Het is dus niet mogelijk om spontaan langs te komen bij Madurodam. Je kunt de reservering maken via onze website. Neem tijdens je bezoek altijd je abonnementspas ook mee. Deze wordt gescand aan de deur.

Nee, je kunt per reservering kiezen voor 1 dag en 1 bijbehorend tijdsslot.  

Ja, we verlengen je abonnement met het aantal dagen dat Madurodam dicht was. Je ontvangt hierover nader bericht.

Bij je bezoek scannen we zowel je abonnementspas als je abonneeticket. Dit is het bewijs van je reservering, waarop de dag van je bezoek en het tijdsslot staat. Het abonneeticket heb je online besteld. Zie voor uitleg de vraag ‘hoe kan ik reserveren?’.

Ja, in verband met de 1,5 meter regels is het verplicht om voor je bezoek altijd een dag en tijdstip van aankomst te reserveren. Je kan niet zomaar langskomen.

Via onze website kun je een reservering maken voor een dag en tijdstip van aankomst. Dat doe je hier.

Nee, een Museumjaarkaart is niet geldig bij Madurodam.

Als iemand met een beperking afhankelijk is van een begeleider krijgt de begeleider gratis toegang. Overige gezins- of groepsleden betalen de normale entreeprijs.

Ja, ook als je al een geldig toegangskaartje, kortingsbon of (stads)pas hebt, moet je een datum en aankomsttijdstip reserveren. Neem tijdens je bezoek altijd je geldige entreeticket of pas én je tijdslot-reservering mee. We hebben ze beide nodig. De tijdslot-reservering maak je via onze website.

Dat werkt heel simpel. Je maakt online een tijdslot-reservering en neemt tijdens je bezoek je bon of pas, zoals Ooivaars- of Rotterdampas, mee. Je betaalt aan de kassa wat nodig is en met je tijdslot-reservering kan je naar binnen daarna. Een tijdslot-reservering maken doe je hier.

Let op: zonder kortingsbon of pas krijg je geen korting. Mocht je de kortingsbon of pas dus niet meenemen dan betaal je de volledige prijs aan de kassa. Neem dus altijd je kortingsbon of pas én je reservering van het tijdslot mee.

Heb je een dagticket gekocht met een variabele prijs (Dagticket 2020)? Dan is omboeken niet mogelijk. Je kan binnen 2 weken na aankoop het ticket wel annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je een ander ticket zoals een familieticket of flexticket? Dan is omboeken wel mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op en we helpen je graag verder! Omboeken kan uiterlijk t/m 3 januari 2021.

De prijzen voor ons dagticket variëren naar dag en tijd. Bij het selecteren van een datum zie je de dan geldende prijs. Deze variëren van €16,50 tot €21,50. Bekijk hier de prijzen.

Het ticket is geldig voor 1 persoon.

Een flexticket kost €21,50. Dit ticket is duurder dan een dagticket omdat je het altijd mag omboeken naar een andere dag of tijd mocht je verhinderd zijn of niet kunnen komen. Bij een dagticket (met datum) kan dat niet. Je betaalt dus iets meer voor een stukje extra service!

Een familieticket is geldig voor maximaal 4 personen op 1 dag en kost €66,-. Een familieticket is alleen online te koop, niet aan de kassa.

Voor 4 personen. Bij je bezoek worden alle 4 de tickets gescand, ook als je met minder personen komt. Het is niet mogelijk om ze op een later moment nog een keer te gebruiken.

Als het aan ons ligt niet. De barcode op het online ticket kun je ook op een smartphone of tablet laten scannen bij de kassa.

Je ticket is jouw toegangsbewijs tot het park. Bij de ingang wordt de unieke barcode met een scanner elektronisch gecontroleerd. Deze moet goed leesbaar zijn. Daarom is het belangrijk dat je ticket niet gescheurd, gekreukeld of gevouwen is. Je bent zelf verantwoordelijk voor het leesbaar houden van de barcode.

Intensieve testen hebben aangetoond dat de unieke barcodes op het tickets 100% betrouwbaar zijn. De code kan 1 keer gescand worden en wordt daarna ongeldig. Je kunt dus niet meerdere keren met hetzelfde ticket het park in. Mocht er om de een uitzonderlijke reden iets mis zijn met je ticket, dan kunt je altijd terecht bij de medewerkers van onze receptie.

Je krijgt binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen het aankoopbedrag retour als je het ticket niet gebruikt hebt. Het gaat hier om tickets die via deze website zijn aangeschaft. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment dat je bestelling in goede orde is afgerond. Buiten deze 14 dagen is het niet mogelijk om het aankoopbedrag terug te krijgen. Je ticket blijft wel geldig gedurende het hele jaar waarin het gekocht is.

NB. Als je een ticket via een ander verkoopkanaal hebt aangeschaft dan onze eigen kassa of website dan moet je het verzoek tot terugbetaling aan die partij richten.

Op ons eigen parkeerterrein hebben we plek voor 450 auto’s.

Je kunt het parkeerterrein oprijden tot een uur voordat het park sluit. Uitrijden kan tot een uur na sluitingstijd. Bekijk onze openingstijden.

Parkeren op het parkeerterrein van Madurodam kost € 10. Je kunt parkeren tijdens openingstijden.

Ja, dat kan. Wij kunnen je reservering kosteloos en tegen dezelfde voorwaarden wijzigen naar een andere datum. Wij helpen je graag hierbij. Mail ons via info@madurodam.nl.

Je kunt een kinderfeestje bij ons boeken mits er nog voldoende beschikbare plekken zijn en de samenstelling van de groep voldoet aan de wettelijke regelgeving. Neem hiervoor contact op met Guest & Park service.

Ja dat is mogelijk, reserveren doe je via www.madurodam.nl/nl/reserveren/groepen

Je kan tot maximaal 10 tickets per keer reserveren. Je mag komen als individu, stelletje of als gezin mits deze personen tot hetzelfde huishouden behoren.

Ja dat is mogelijk, reserveren doe je via www.madurodam.nl/nl/reserveren/groepen

Dat kan in Zo Groot Is Oranje. In de kleedkamer van de Oranje leeuwen en leeuwinnen laat je in een paar seconden een 3D selfie van jezelf maken. Kort daarna krijg je een mail met een digitale 3D selfie en een link naar onze webshop waar je een 3D poppetje van jezelf kunt bestellen.

Jazeker, de 3D engine kan tot maximaal 2 meter scannen. De begeleiders bij Zo Groot Is Oranje helpen je met het maken van een goede 3D selfie.

Dit is afhankelijk van de schaalgrootte en van de hoeveelheid personen (max. 2). Een 3D poppetje op Madurodam-schaal (1:25) kost € 39,- voor een single en € 69,- voor een double. De complete prijslijst is te zien tijdens het orderproces.

De verzendkosten binnen Nederland zijn circa € 6.

Aan de onderkant staat het logo van Madurodam als blijvende herinnering. Dit valt niet op.

Kijk eerst in de map 'Ongewenst’ en/of ‘Spam’. Heb je na 24 uur nog geen mail gehad? Mail dan je gegevens naar info@madurodam.nl. Wij nemen dan contact met je op.

Nee, dat kan helaas niet. De 3D poppetjes worden ergens anders geprint en worden altijd opgestuurd. Wel zo makkelijk natuurlijk!

In de webshop vind je alle mogelijke poppetjes en producten die geprint kunnen worden. Hier staan foto’s en prijzen bij. Je ontvangt de link naar de webshop na het maken van de 3D selfie.