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collega en klant

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Übersicht mit häufig gestellten Fragen über Madurodam inklusive der zugehörigen Antworten. Wenn Sie Ihre Frage nicht finden, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Fragen über COVID-19

Ist es sicher, Madurodam zu besuchen?

Ja, Sie können Madurodam in aller Sicherheit besuchen. Wir versuchen, die Menschenmenge im Park so gering wie möglich zu halten. Gemeinsam mit unserem Branchenverband Club van Elf und dem niederländischen Zoosverband haben wir ein Protokoll erstellt, damit wir allen Besuchern einen sicheren Tag bieten können. Wir hoffen, Sie wieder in Madurodam begrüßen zu dürfen!

 

Welche Maßnahmen werden in Madurodam ergriffen?

Madurodam folgt dem Rat der nationalen Regierung bezüglich der Koronamaßnahmen.
Es gilt auch der nationale Rat, Masken in öffentlichen Innenräumen zu tragen
in Madurodam. Darüber hinaus hat Madurodam in Zusammenarbeit mit dem Club van Elf das Protokoll "Together Safe Out" erstellt.

Unser Protokoll 'Safe Together' bietet drei Garantien:

Wir sorgen für einen Abstand von 1,5 Metern zwischen den Haushalten.
für ausreichende und klare Informationen
und zusätzliche Hygienemaßnahmen, sowohl innen als auch außen.

Bei Madurodam haben wir auch folgende Maßnahmen:

Sie können Tickets nur online kaufen und müssen eine Ankunftszeit reservieren. Auf diese Weise vermeiden wir Menschenmassen am Eingang und im Park.
Wir haben auch spezielle Markierungen in allen Innen- und Außenbereichen in Form von orange und magentafarbenen Herzen angebracht. Auf diese Weise wissen Sie genau, wie viel Abstand Sie von anderen Besuchern halten müssen.
Darüber hinaus haben wir im gesamten Park zusätzliche Hygienemaßnahmen getroffen, beispielsweise in Form von zentralen Desinfektionsstellen.

Möchten Sie mehr über die drei Garantien in unserem Protokoll erfahren? Dann schauen Sie sich die Website des Club van Elf an

 

Muss ich immer eine Eintrittskarte im Voraus kaufen?

Ja, das ist eine der Maßnahmen, die wir ergreifen, um Menschenmassen zu vermeiden. Sie können Tickets nur online kaufen und müssen eine Ankunftszeit reservieren. Sie können am Eingang kein Ticket mehr kaufen. Kaufen Sie hier Ihre Tickets.

Sind alle Attraktionen geöffnet?

Ja, Madurodam ist voll funktionsfähig. Wir arbeiten mit einer begrenzten Anzahl an Besuchern für die Attraktionen, damit wir allen einen sicheren Besuch garantieren können. Es ist also möglich, dass die Warteschlangen etwas länger sind.

Öffnungszeiten 3D-Engine:

Die 3D-Engine in Zo Groot ist an Wochenenden und Feiertagen von 12:00 bis 15:00 Uhr in Oranje geöffnet. Dies variiert an Wochentagen. Bitte kontaktieren Sie uns kurz vor Ihrem Besuch, um sich zu erkundigen.

Der Park

Wo kann ich eine Karte von Madurodam finden?

Wir haben zur Zeit eine digitale Karte für Sie noch. Wenn Sie den Park betreten erhalten Sie eine Karte mit allen Highlights und Hintergrundinformationen am Eingang.

Die Karte finden Sie auch in der Madurodam App, sowie detaillierte Informationen zu allen unseren Miniaturen und Attraktionen und interaktiven Touren. Laden Sie es kostenlos im Play Store (für Android) oder im App Store (für Apple) herunter.

Darf in Madurodam geraucht werden?

Ab dem 1.1.2020 ist das Rauchen an keiner anderen Stelle gestattet, außer auf einem bestimmten Teil der Taste of Holland-Terrasse neben dem Eingang zu den Toiletten (wenn Sie mit dem Rücken zum Geschmack Hollands stehen, die rechte Seite). Das Rauchen ist auf der Terrasse des Panorama Cafés und auf dem Außenring sowie im Park selbst nicht gestattet.

Für welches Alter sind die Attraktionen geeignet?

 

Sind die Restaurants in Madurodam geöffnet?

Momentan ist es nur möglich, Lebensmittel in unserer speziellen Snack-Ecke im Restaurant The Taste of Holland zu bestellen und abzuholen. Sie sind herzlich eingeladen, eine Tasse Kaffee zu trinken.

Fragen zu Abonnements

Ist mein Abonnement noch gültig?

Sie sind als Madurodam-Abonnent herzlich willkommen! Sie müssen nur im Voraus über unsere Website reservieren, um ein Datum und eine Uhrzeit für Ihren Besuch zu erhalten. Wir tun dies, um Menschenmassen im Park zu vermeiden und unsere Besuchern 1,5 Meter voneinander entfernt zu halten. Sie müssen daher Ihren Besuchstag und Ihre Ankunftszeit immer im Voraus über unsere Website buchen. https://tickets.madurodam.nl/en/abonnee/tickets

Muss ich immer im Voraus reservieren?

Ja, das ist eine der Maßnahmen, die wir ergreifen, um Menschenmassen zu vermeiden. Wir befolgen somit die Anweisung der Regierung. Es ist daher nicht möglich, Madurodam spontan zu besuchen. Sie können die Reservierung über unsere Website vornehmen: https://tickets.madurodam.nl/en/abonnee/tickets

Kann ich als Abonnementinhaber mehrere Besuche buchen?

Nein, Sie können 1 Tag und 1 zugehöriges Zeitfenster pro Reservierung auswählen.

Erhalte ich eine Entschädigung für die Wochen, in denen Madurodam geschlossen war?

Ja, wir verlängern Ihr Abonnement um die Anzahl der Tage, an denen Madurodam geschlossen wurde. Dies gilt für alle ab dem 15. März 2019 verkauften Abonnements.

Was soll ich nach Madurodam mitbringen, reicht nur mein Abonnement aus?

Bei Ihrem Besuch scannen wir sowohl Ihren Abo-Pass als auch Ihr Abo-Ticket. Dies ist ein Beweis für Ihre Reservierung, in dem der Tag Ihres Besuchs und das Zeitfenster angegeben sind. Sie haben das Abonnement online bestellt. Eine Erklärung finden Sie in der Frage "Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?".

Neue Attraktion The Flying Dutchman

Hat die neue Attraktion The Flying Dutchman bereits geöffnet?

Unsere neue Attraktion The Flying Dutchman ist geöffnet und kann täglich besucht werden.

Tickets allgemein

Muss ich immer eine Eintrittskarte im Voraus kaufen?

Ja, das ist eine der Maßnahmen, die wir ergreifen, um Menschenmassen zu vermeiden. Sie können Tickets nur online kaufen und müssen eine Ankunftszeit reservieren. Sie können am Eingang kein Ticket mehr kaufen. Kaufen Sie hier Ihre Tickets.

Ist mein Museum Pass gültig bei Madurodam?

Nein, eine Museumskarte ist nicht gültig bei Madurodam.

Was muss der Begleiter eines behinderten Besuchers bezahlen?

Wenn ein behinderter Besucher von einer Begleitperson abhängig ist, erhält die Begleitperson kostenlosen Eintritt. Alle anderen Familien- oder Gruppenmitglieder bezahlen den normalen Eintrittspreis.

Ich habe bereits eine gültige Eintrittskarte (z. B. eine Karte über einen Partner wie ANWB, Goede Doelenloterij oder AD) und ob ich einen Rabattgutschein oder einen (Stadt-) Pass habe. Muss ich auch reservieren?

Ja, auch wenn Sie bereits eine gültige Eintrittskarte, einen Rabattgutschein oder einen (Stadt-) Pass besitzen, müssen Sie ein Datum und eine Ankunftszeit reservieren. Sie können diese Reservierung über unsere Website vornehmen.

Ich habe einen Gutschein. Wie bekomme ich den Rabatt, wenn Sie nur online Tickets kaufen können?

Buchen Sie ein Zeitfenster auf der website. Sie kaufen das Rabatt-Ticket an der Rezeption mit dem gültigen Rabatt-Gutschein. Hinweis: Ohne Gutschein erhalten Sie keinen Rabatt. Wenn Sie den Gutschein nicht mitnehmen, zahlen Sie den vollen Preis. Nehmen Sie also immer Ihren Rabatt-Gutschein / Pass und Ihre Reservierung des Zeitfensters mit.

Online-Tickets

Wie kann ich mein Online-Ticket auf einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit ändern?

Haben Sie eine Tageskarte mit variablem Preis gekauft (Tageskarte 2020)? Eine Umbuchung ist dann nicht möglich. Sie können das Ticket bis zu 2 Wochen nach dem Kauf stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Haben Sie ein anderes Ticket wie ein Familienticket oder ein Flex-Ticket? Dann ist eine Umbuchung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dafür und wir helfen Ihnen gerne weiter! Eine Umbuchung ist bis spätestens 3. Januar 2021 möglich.

Was kostet eine Tageskarte für Madurodam?

Die Preise variieren je nach Tag. Bitte überprüfen Sie die aktuellen Preise hier.

Für wie viele Personen gilt das ticket?

Das ticket gilt für 1 Person.

Was kostet ein Flexticket (ohne Datum)?

Ein Flexticket kostet 21,50 €. Dieses Ticket ist teurer als ein Tagesticket, da Sie es jederzeit auf einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit umbuchen können, wenn Sie nicht kommen können oder können. Dies ist mit einer Tageskarte (mit Datum) nicht möglich. Sie zahlen also etwas mehr für einen zusätzlichen Service!

Wie viel kostet ein Tagesticket für Familie und Freunde?

Ein Familien und Freundesticket kostet € 66,- und gilt für einen Tag. Dieses Ticket ist ausschließlich online erhältlich.

Für wie viele Personen ist das Familien- und Freundesticket gültig?

Für 4 Personen. Bei Ihrem Besuch werden alle 4 Tickets gescannt, auch wenn Sie mit weniger Personen kommen. Es ist nicht möglich, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu verwenden.

Muss ich das Online-Ticket im Voraus ausdrucken?

Das ist zwar praktisch, aber nicht erforderlich. Der Balkencode auf dem Online-Ticket kann auch mit einem Smartphone oder Tablet an der Kasse vorgezeigt werden.

Mein Ticket ist nicht mehr lesbar, was jetzt?

Das Ticket ist die Zugangsberechtigung für den Park. Am Eingang wird der einmalige Balkencode mit einem Scanner elektronisch geprüft. Der Code muss gut lesbar sein. Deshalb ist es wichtig, dass das Ticket nicht zerrissen, zerknittert oder gefaltet wird. Sie sind selbst verantwortlich dafür, dass der Balkencode gut lesbar ist.

Wie kann ich sicher sein, dass dieses Ticket gültig ist und nicht abgelehnt wird?

Umfassende Tests haben gezeigt, dass die einmaligen Balkencodes auf den Tickets zu 100 % zuverlässig sind. Der Code kann einmal eingescannt werden und ist anschließend ungültig. Deshalb kann der Park nicht mehrere Male mit demselben Ticket betreten werden. Sollte wider Erwarten mit dem Ticket etwas nicht in Ordnung sein, können Sie sich immer an die Mitarbeiter unserer Rezeption wenden.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich mein Ticket nicht gebraucht habe?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, erhalten Sie ein volles Geld zurück, wenn Sie nicht das Ticket oder Tickets verwenden. Dies sind Tickets über unsere Website erworben. Jenseits dieser 14 Tage ist es nicht möglich, den Kaufpreis zu erholen. Ihre Bestellung wird das ganze Jahr über gültig.

Parkeren

Wie viele Stellplätze bietet der Parkplatz von Madurodam?

Auf unserem eigenen Parkgelände ist Platz für 450 Fahrzeuge.

Wie lange ist der Parkplatz von Madurodam geöffnet?

Sie können bis eine Stunde vor Schließung des Parks auf den Parkplatz fahren und bis eine Stunde nach Feierabend ausfahren. Sehen Sie sich unsere Öffnungszeiten an.

Was kostet das Parken in Madurodam?

Parken auf dem Parkplatz von Madurodam kostet € 10. Sie können während der Öffnungszeiten parken.

Gruppen und Schulausflüge

Kann ich meine Schulreise stornieren oder verschieben?

Ja, das ist möglich Wir können Ihre Reservierung kostenlos und zu den gleichen Bedingungen auf einen anderen Termin verlegen. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Schreiben Sie eine E-Mail an info@madurodam.nl

 

Kann ich eine Kinderparty organisieren?

Sie können bei uns eine Kinderparty buchen, wenn noch genügend Plätze frei sind und die Zusammensetzung der Gruppe den gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Bitte wenden Sie sich an den Guest & Park Service.

Kann ich Madurodam mit einer Gruppe besuchen?

Ja, das ist möglich. Sie können eine Reservierung über www.madurodam.nl/nl/reserveren/groepen.

Wie groß kann meine Gruppe sein, um Madurodam zu besuchen?

Sie können bis zu 10 Tickets gleichzeitig buchen. Sie können als Einzelperson, Paar oder als Familie kommen, vorausgesetzt, diese Personen gehören demselben Haushalt an.

Ich möchte einen Familientag mit einem Besuch in Madurodam organisieren. Ist das möglich?

Ja, das ist möglich. Sie können eine Reservierung über www.madurodam.nl/nl/reserveren/groepen

3D-Miniaturfigur

Wie kann ich eine 3D-Miniaturfigur von mir machen lassen?

Das ist in Zo Groot Is Oranje möglich. In der Umkleidekabine der orangefarbenen Löwen und Löwinnen haben Sie in wenigen Sekunden einen 3D-Scan von sich. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit einem digitalen 3D-Selfie und einem Link zu unserem Webshop, in dem Sie Ihre eigene 3D-Puppe bestellen können.

Kann auch von Erwachsenen ein 3D-Scan gemacht werden?

Ja. Der Scanner kann bis maximal 2 m scannen. Die Fantasitron-Mitarbeiter sind bei der Erstellung einer guten Kopie behilflich.

Wie viel kostet eine 3D-Miniaturfigur?

Dies hängt von der Skala und der Anzahl der Personen ab (max. 2). Eine 3D-Puppe im Maßstab Madurodam (1:25) kostet € 39 für eine Einzelperson und € 69 für ein Doppel. Die vollständige Preisliste kann während des Bestellvorgangs eingesehen werden.

Wie hoch sind die Versandkosten für die 3D-Miniaturfiguren?

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande belaufen sich auf € 6.

Befindet sich ein Logo auf der 3D-Miniaturfigur?

Auf der Unterseite befindet sich das Logo von Madurodam als bleibende Erinnerung. Das Logo fällt aber nicht auf.

Was muss ich tun, wenn ich nach dem Scan im 3D engine keine E-Mail erhalte?

Schauen Sie zuerst im Ordner ‚Unerwünscht’ und/oder ‚Spam’ nach. Wenn nach 24 Stunden noch keine Mail eingetroffen ist, schicken Sie bitte Ihre Daten an info@madurodam.nl. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Kann ich meine 3D-Miniaturfigur in Madurodam abholen?

Nein, leider nicht. Die 3D-Miniaturfiguren werden außerhalb des Parks gedruckt.

Kann ich mir irgendwo anschauen, wie eine 3D-Miniaturfigur aussieht?

Im Webshop finden Sie alle möglichen Figuren und Produkte, die gedruckt werden können. Dort gibt es auch Fotos und Preise. Sie erhalten den Link zum Webshop nach dem Erstellen des 3D-Scans.

Kaufen Sie jetzt Ihre Tickets online mit Rabatt!