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collega en klant

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Übersicht mit häufig gestellten Fragen über Madurodam inklusive der zugehörigen Antworten. Wenn Sie Ihre Frage nicht finden, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

How can I participate in the test day at Madurodam on April 17?

Simply buy your tickets for the test day on April 17 in our webshop. If you have managed to get hold of a ticket, follow the steps of www.testenvoortoegang.nl.

  • Buy tickets at Madurodam
  • Make a test appointment *
  • Get tested a maximum of 40 hours (or less) before your visit
  • Negative? Then you can come by
  • Positive? Follow national guidelines

* This is important because only if you have taken a test through them, you will receive the correct test certificate that you must be able to show at the entrance of Madurodam on April 17.

I still have a ticket for Madurodam. Can I come by on April 17?

No, unfortunately that is not possible. To perform the test as well and cleanly as possible, you can only participate on April 17 if you purchase a ticket in our ticket street (link).

Subscribers can participate in this test opening and reserve a time slot here. The same requirements apply to subscribers as to visitors purchasing a ticket. You can only come by on 17 April with a negative test result, a valid admission ticket, ID and your subscriber pass.

I have a subscription. Can I also come on April 17th?

Yes, our loyal fans can enjoy our park again on April 17. First book a time slot and then follow the steps on www.testenvoortoegang.nl. Do not forget to bring your subscriber pass. No pass is unfortunately no entry.

I would like to come in the afternoon but cannot reserve the time slot

A maximum of 1500 participants can participate in the test day at Madurodam. Every day we check how many places are still available and we open more time slots if necessary. However, this depends on the available capacity. Keep an eye on the website for this.

I bought a ticket for Madurodam, but now I can no longer schedule a test appointment via testvoortaccess.nl, what now?

Unfortunately, we have no influence on the test capacity via www.testenvoortoegang.nl. Of course we find it annoying for you as a guest and therefore you can rebook your tickets to a later time in 2021 or cancel. To do this, go to our online ticket support page and submit the request in a few easy steps.

What should I bring on April 17?

If you come by on the test day, you will be checked, along with the rest of your party, for the possession of:

  • A valid admission ticket
  • A valid test certificate (negative test result, appointments via www.testenvoortoegang.nl)
  • A valid ID

Do you have a subsription? Then of course we also need your subscriber card to check.

How far in advance should I get tested?

The test result is valid for a maximum of 40 hours. There should therefore be no more than 40 hours between your test result and your arrival at Madurodam. You will be checked for this at the entrance.

Should children also take a test?

Children up to 12 years old can visit Madurodam on April 17 without taking a test. Children aged 12 or older must therefore be tested first.

Of course, the existing corona measures must be followed. In case of complaints you stay at home and get tested by the GGD.

Everyone has been tested negative, does that mean the corona measures don;t apply anymore?

No, the corona measures remain in effect. The purpose of this test is, among other things, to discover how the Netherlands can open again safely in the future. Therefore, stick to the measures: 1.5 meters away, wash your hand, sneeze in your elbow and stay at home in case of complaints and tests at the GGD.

How do I get a valid test certificate?

Read all information about testing and receiving your test certificate necessary for a visit to Madurodam on April 17 at www.testenvoortoegang.nl.

I have just been tested negative for corona in the GGD test line or at another test line that is not affiliated with Testing for Access, can I also use this result for a test certificate?

No, unfortunately that is not possible. This is a large-scale government investigation in which the procedure has been specifically recorded. The results are 100% pure and verifiable. This is only possible via testenvoortoegang.nl.

I have bought a ticket for Madurodam and appear to have tested positive for the corona virus, what now?

In this case, you can choose to rebook your tickets to another time or cancel (you will then receive the purchase amount back). To do this, go to our online ticket support page and submit the request in a few easy steps.

Who checks my test certificate so that I get access?

Our entrance employees check via the QR code in your CoronaCheck app whether you have a valid negative test certificate. This is done by scanning the QR at the entrance of Madurodam.

Fragen über COVID-19

Wann wird Madurodam wieder geöffnet?

Im Einklang mit der nationalen Politik in Bezug auf das Koronavirus Madurodam ist bis auf weiteres geschlossen.

Ich hatte bereits einen Tag und eine Uhrzeit reserviert, aber Madurodam ist geschlossen. Was jetzt?

Wenn Sie nur ein Zeitfenster für den Zeitraum vom 15. December bis 9 Februar reserviert haben, läuft es automatisch ab. Madurodam wird dann geschlossen.

Sie können das Ticket über unsere Ticket-Support-Seite (Umbuchung über WhatsApp) oder durch Kontaktaufnahme mit uns auf einen anderen Tag und eine andere Uhrzeit umbuchen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie die Tickets und Barcodes zur Hand haben, damit wir Ihnen schneller helfen können.
 

Welche Maßnahmen werden in Madurodam ergriffen?

Madurodam folgt dem Rat der nationalen Regierung bezüglich der Koronamaßnahmen.
Es gilt auch der nationale Rat, Masken in öffentlichen Innenräumen zu tragen
in Madurodam. Darüber hinaus hat Madurodam in Zusammenarbeit mit dem Club van Elf das Protokoll "Together Safe Out" erstellt.

Unser Protokoll 'Safe Together' bietet drei Garantien:

Wir sorgen für einen Abstand von 1,5 Metern zwischen den Haushalten.
für ausreichende und klare Informationen
und zusätzliche Hygienemaßnahmen, sowohl innen als auch außen.

Bei Madurodam haben wir auch folgende Maßnahmen:

Sie können Tickets nur online kaufen und müssen eine Ankunftszeit reservieren. Auf diese Weise vermeiden wir Menschenmassen am Eingang und im Park.

Das tragen einer Mundmaske ist in Innenräumen von Madurodam obligatorisch.
Wir haben auch spezielle Markierungen in allen Innen- und Außenbereichen in Form von orange und magentafarbenen Herzen angebracht. Auf diese Weise wissen Sie genau, wie viel Abstand Sie von anderen Besuchern halten müssen.
Darüber hinaus haben wir im gesamten Park zusätzliche Hygienemaßnahmen getroffen, beispielsweise in Form von zentralen Desinfektionsstellen.

Möchten Sie mehr über die drei Garantien in unserem Protokoll erfahren? Dann schauen Sie sich die Website des Club van Elf an

 

Muss ich immer eine Eintrittskarte im Voraus kaufen?

Ja, das ist eine der Maßnahmen, die wir ergreifen, um Menschenmassen zu vermeiden. Sie können Tickets nur online kaufen und müssen eine Ankunftszeit reservieren. Sie können am Eingang kein Ticket mehr kaufen. Kaufen Sie hier Ihre Tickets.

Muss ich in Madurodam eine Mundmaske tragen?

Madurodam folgt dem Rat der nationalen Regierung bezüglich der Koronamaßnahmen:

Bis zum 1. Dezember ist es ratsam, in unseren Innenbereichen wie der Eingangshalle, den Sehenswürdigkeiten, unseren Restaurants, Toiletten und dem Geschäft eine Mundmaske zu tragen. Dieser Rat gilt für Personen ab 13 Jahren. Sie müssen draußen keine Mundmaske tragen.

Ab dem 1. Dezember ist das Tragen einer Mundmaske in unseren Innenbereichen für Personen ab 13 Jahren obligatorisch.

Unsere Mitarbeiter tragen in allen Innenräumen Mundmasken oder sitzen hinter Kotflügeln aus Plexiglas.

Mundmasken sind an der Kasse und im Madurodam-Shop erhältlich.

Kann ich in Madurodam eine Mundmaske kaufen?

Ja das ist möglich. Wir verkaufen Mundmasken an der Kasse und im Madurodam Shop. Eine Mundmaske kostet 0,50 Cent.

Sind alle Attraktionen geöffnet?

Ja, Madurodam ist voll funktionsfähig. Wir arbeiten mit einer begrenzten Anzahl an Besuchern für die Attraktionen, damit wir allen einen sicheren Besuch garantieren können. Es ist also möglich, dass die Warteschlangen etwas länger sind.

Öffnungszeiten 3D-Engine:

Die 3D-Engine in Zo Groot ist an Wochenenden und Feiertagen von 12:00 bis 15:00 Uhr in Oranje geöffnet. Dies variiert an Wochentagen. Bitte kontaktieren Sie uns kurz vor Ihrem Besuch, um sich zu erkundigen.

Der Park

Wo kann ich eine Karte von Madurodam finden?

Wir haben zur Zeit eine digitale Karte für Sie noch. Wenn Sie den Park betreten erhalten Sie eine Karte mit allen Highlights und Hintergrundinformationen am Eingang.

Die Karte finden Sie auch in der Madurodam App, sowie detaillierte Informationen zu allen unseren Miniaturen und Attraktionen und interaktiven Touren. Laden Sie es kostenlos im Play Store (für Android) oder im App Store (für Apple) herunter.

Darf in Madurodam geraucht werden?

Ab dem 1.1.2020 ist das Rauchen an keiner anderen Stelle gestattet, außer auf einem bestimmten Teil der Taste of Holland-Terrasse neben dem Eingang zu den Toiletten (wenn Sie mit dem Rücken zum Geschmack Hollands stehen, die rechte Seite). Das Rauchen ist auf der Terrasse des Panorama Cafés und auf dem Außenring sowie im Park selbst nicht gestattet.

Für welches Alter sind die Attraktionen geeignet?

 

Sind die Restaurants in Madurodam geöffnet?

Momentan ist es nur möglich, Lebensmittel in unserer speziellen Snack-Ecke im Restaurant The Taste of Holland zu bestellen und abzuholen. Sie sind herzlich eingeladen, eine Tasse Kaffee zu trinken.

Fragen zu Abonnements

Ist mein Abonnement noch gültig?

Sie sind als Madurodam-Abonnent herzlich willkommen! Sie müssen nur im Voraus über unsere Website reservieren, um ein Datum und eine Uhrzeit für Ihren Besuch zu erhalten. Wir tun dies, um Menschenmassen im Park zu vermeiden und unsere Besuchern 1,5 Meter voneinander entfernt zu halten. Sie müssen daher Ihren Besuchstag und Ihre Ankunftszeit immer im Voraus über unsere Website buchen. https://tickets.madurodam.nl/en/abonnee/tickets

Muss ich immer im Voraus reservieren?

Ja, das ist eine der Maßnahmen, die wir ergreifen, um Menschenmassen zu vermeiden. Wir befolgen somit die Anweisung der Regierung. Es ist daher nicht möglich, Madurodam spontan zu besuchen. Sie können die Reservierung über unsere Website vornehmen: https://tickets.madurodam.nl/en/abonnee/tickets

Kann ich als Abonnementinhaber mehrere Besuche buchen?

Nein, Sie können 1 Tag und 1 zugehöriges Zeitfenster pro Reservierung auswählen.

Erhalte ich eine Entschädigung für die Wochen, in denen Madurodam geschlossen war?

Ja, wir verlängern Ihr Abonnement um die Anzahl der Tage, an denen Madurodam geschlossen wurde.

Was soll ich nach Madurodam mitbringen, reicht nur mein Abonnement aus?

Bei Ihrem Besuch scannen wir sowohl Ihren Abo-Pass als auch Ihr Abo-Ticket. Dies ist ein Beweis für Ihre Reservierung, in dem der Tag Ihres Besuchs und das Zeitfenster angegeben sind. Sie haben das Abonnement online bestellt. Eine Erklärung finden Sie in der Frage "Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?".

Tickets allgemein

Muss ich immer eine Eintrittskarte im Voraus kaufen?

Ja, das ist eine der Maßnahmen, die wir ergreifen, um Menschenmassen zu vermeiden. Sie können Tickets nur online kaufen und müssen eine Ankunftszeit reservieren. Sie können am Eingang kein Ticket mehr kaufen. Kaufen Sie hier Ihre Tickets.

Ist mein Museum Pass gültig bei Madurodam?

Nein, eine Museumskarte ist nicht gültig bei Madurodam.

Was muss der Begleiter eines behinderten Besuchers bezahlen?

Wenn ein behinderter Besucher von einer Begleitperson abhängig ist, erhält die Begleitperson kostenlosen Eintritt. Alle anderen Familien- oder Gruppenmitglieder bezahlen den normalen Eintrittspreis.

Ich habe bereits eine gültige Eintrittskarte (z. B. eine Karte über einen Partner wie ANWB, Goede Doelenloterij oder AD) und ob ich einen Rabattgutschein oder einen (Stadt-) Pass habe. Muss ich auch reservieren?

Ja, auch wenn Sie bereits eine gültige Eintrittskarte, einen Rabattgutschein oder einen (Stadt-) Pass besitzen, müssen Sie ein Datum und eine Ankunftszeit reservieren. Sie können diese Reservierung über unsere Website vornehmen.

Ich habe einen Gutschein. Wie bekomme ich den Rabatt, wenn Sie nur online Tickets kaufen können?

Buchen Sie ein Zeitfenster auf der website. Sie kaufen das Rabatt-Ticket an der Rezeption mit dem gültigen Rabatt-Gutschein. Hinweis: Ohne Gutschein erhalten Sie keinen Rabatt. Wenn Sie den Gutschein nicht mitnehmen, zahlen Sie den vollen Preis. Nehmen Sie also immer Ihren Rabatt-Gutschein / Pass und Ihre Reservierung des Zeitfensters mit.

Online-Tickets

Wie kann ich mein Online-Ticket auf einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit ändern?

Haben Sie eine Tageskarte mit variablem Preis gekauft (Tageskarte 2020)? Eine Umbuchung ist dann nicht möglich. Sie können das Ticket bis zu 2 Wochen nach dem Kauf stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Haben Sie ein anderes Ticket wie ein Familienticket oder ein Flex-Ticket? Dann ist eine Umbuchung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dafür und wir helfen Ihnen gerne weiter! Eine Umbuchung ist bis spätestens 3. Januar 2021 möglich.

Was kostet eine Tageskarte für Madurodam?

Die Preise variieren je nach Tag. Bitte überprüfen Sie die aktuellen Preise hier.

Für wie viele Personen gilt das ticket?

Das ticket gilt für 1 Person.

Was kostet ein Flexticket (ohne Datum)?

Ein Flexticket kostet 21,50 €. Dieses Ticket ist teurer als ein Tagesticket, da Sie es jederzeit auf einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit umbuchen können, wenn Sie nicht kommen können oder können. Dies ist mit einer Tageskarte (mit Datum) nicht möglich. Sie zahlen also etwas mehr für einen zusätzlichen Service!

Wie viel kostet ein Tagesticket für Familie und Freunde?

Ein Familien und Freundesticket kostet € 66,- und gilt für einen Tag. Dieses Ticket ist ausschließlich online erhältlich.

Für wie viele Personen ist das Familien- und Freundesticket gültig?

Für 4 Personen. Bei Ihrem Besuch werden alle 4 Tickets gescannt, auch wenn Sie mit weniger Personen kommen. Es ist nicht möglich, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu verwenden.

Muss ich das Online-Ticket im Voraus ausdrucken?

Das ist zwar praktisch, aber nicht erforderlich. Der Balkencode auf dem Online-Ticket kann auch mit einem Smartphone oder Tablet an der Kasse vorgezeigt werden.

Mein Ticket ist nicht mehr lesbar, was jetzt?

Das Ticket ist die Zugangsberechtigung für den Park. Am Eingang wird der einmalige Balkencode mit einem Scanner elektronisch geprüft. Der Code muss gut lesbar sein. Deshalb ist es wichtig, dass das Ticket nicht zerrissen, zerknittert oder gefaltet wird. Sie sind selbst verantwortlich dafür, dass der Balkencode gut lesbar ist.

Wie kann ich sicher sein, dass dieses Ticket gültig ist und nicht abgelehnt wird?

Umfassende Tests haben gezeigt, dass die einmaligen Balkencodes auf den Tickets zu 100 % zuverlässig sind. Der Code kann einmal eingescannt werden und ist anschließend ungültig. Deshalb kann der Park nicht mehrere Male mit demselben Ticket betreten werden. Sollte wider Erwarten mit dem Ticket etwas nicht in Ordnung sein, können Sie sich immer an die Mitarbeiter unserer Rezeption wenden.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich mein Ticket nicht gebraucht habe?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, erhalten Sie ein volles Geld zurück, wenn Sie nicht das Ticket oder Tickets verwenden. Dies sind Tickets über unsere Website erworben. Jenseits dieser 14 Tage ist es nicht möglich, den Kaufpreis zu erholen. Ihre Bestellung wird das ganze Jahr über gültig.

Parkeren

Wie viele Stellplätze bietet der Parkplatz von Madurodam?

Auf unserem eigenen Parkgelände ist Platz für 450 Fahrzeuge.

Wie lange ist der Parkplatz von Madurodam geöffnet?

Sie können bis eine Stunde vor Schließung des Parks auf den Parkplatz fahren und bis eine Stunde nach Feierabend ausfahren. Sehen Sie sich unsere Öffnungszeiten an.

Was kostet das Parken in Madurodam?

Parken auf dem Parkplatz von Madurodam kostet € 10. Sie können während der Öffnungszeiten parken.

Gruppen und Schulausflüge

Kann ich meine Schulreise stornieren oder verschieben?

Ja, das ist möglich Wir können Ihre Reservierung kostenlos und zu den gleichen Bedingungen auf einen anderen Termin verlegen. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Schreiben Sie eine E-Mail an info@madurodam.nl

 

Kann ich eine Kinderparty organisieren?

Sie können bei uns eine Kinderparty buchen, wenn noch genügend Plätze frei sind und die Zusammensetzung der Gruppe den gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Bitte wenden Sie sich an den Guest & Park Service.

Kann ich Madurodam mit einer Gruppe besuchen?

Ja, das ist möglich. Sie können eine Reservierung über www.madurodam.nl/nl/reserveren/groepen.

Wie groß kann meine Gruppe sein, um Madurodam zu besuchen?

Sie können bis zu 10 Tickets gleichzeitig buchen. Sie können als Einzelperson, Paar oder als Familie kommen, vorausgesetzt, diese Personen gehören demselben Haushalt an.

Ich möchte einen Familientag mit einem Besuch in Madurodam organisieren. Ist das möglich?

Ja, das ist möglich. Sie können eine Reservierung über www.madurodam.nl/nl/reserveren/groepen

3D-Miniaturfigur

Wie kann ich eine 3D-Miniaturfigur von mir machen lassen?

Das ist in Zo Groot Is Oranje möglich. In der Umkleidekabine der orangefarbenen Löwen und Löwinnen haben Sie in wenigen Sekunden einen 3D-Scan von sich. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit einem digitalen 3D-Selfie und einem Link zu unserem Webshop, in dem Sie Ihre eigene 3D-Puppe bestellen können.

Kann auch von Erwachsenen ein 3D-Scan gemacht werden?

Ja. Der Scanner kann bis maximal 2 m scannen. Die Fantasitron-Mitarbeiter sind bei der Erstellung einer guten Kopie behilflich.

Wie viel kostet eine 3D-Miniaturfigur?

Dies hängt von der Skala und der Anzahl der Personen ab (max. 2). Eine 3D-Puppe im Maßstab Madurodam (1:25) kostet € 39 für eine Einzelperson und € 69 für ein Doppel. Die vollständige Preisliste kann während des Bestellvorgangs eingesehen werden.

Wie hoch sind die Versandkosten für die 3D-Miniaturfiguren?

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande belaufen sich auf € 6.

Befindet sich ein Logo auf der 3D-Miniaturfigur?

Auf der Unterseite befindet sich das Logo von Madurodam als bleibende Erinnerung. Das Logo fällt aber nicht auf.

Was muss ich tun, wenn ich nach dem Scan im 3D engine keine E-Mail erhalte?

Schauen Sie zuerst im Ordner ‚Unerwünscht’ und/oder ‚Spam’ nach. Wenn nach 24 Stunden noch keine Mail eingetroffen ist, schicken Sie bitte Ihre Daten an info@madurodam.nl. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Kann ich meine 3D-Miniaturfigur in Madurodam abholen?

Nein, leider nicht. Die 3D-Miniaturfiguren werden außerhalb des Parks gedruckt.

Kann ich mir irgendwo anschauen, wie eine 3D-Miniaturfigur aussieht?

Im Webshop finden Sie alle möglichen Figuren und Produkte, die gedruckt werden können. Dort gibt es auch Fotos und Preise. Sie erhalten den Link zum Webshop nach dem Erstellen des 3D-Scans.

Kaufen Sie jetzt Ihre Tickets online mit Rabatt!